COVID-19 - Plano de Continuidade de Serviços
Estimados Clientes e Amigos,
Com a pandemia de COVID-19 a sociedade atravessa um período sem precedentes na nossa história recente. Ao longo dos próximos meses a forma como interagimos e nos relacionamos será bastante afectada, com consequências não só na nossa saúde física e mental, como também nos nossos negócios e em toda a economia mundial.
Na era digital em que vivemos, muitos dos tradicionais processos podem rapidamente ser alterados e compatibilizados com a nova realidade que atravessamos. A Assistimo, tanto através do seu departamento de Informática como de Contabilidade, está consciente da sua importância no apoio a todos os clientes neste momento tão difícil.
Informamos assim que, independentemente das circunstâncias, toda a nossa equipa permanecerá activa e tentaremos manter os nossos serviços com o mínimo de disrupção. A nossa prioridade será o apoio dos clientes na continuidade dos seus próprios negócios, nomeadamente através da:
- Implementação de soluções de teletrabalho (através de VPN, acessos remotos, etc.);
- Alteração de processos internos no sentido da sua desmaterialização;
- Implementação de soluções de comércio electrónico;
- Prestação de toda a informação relevante ao nível fiscal e de apoios (clientes de Contabilidade).
Porque a saúde dos nossos colaboradores, clientes e famílias é da máxima importância, sem prejuízo das indicações que formos recebendo entretanto da Direcção Geral de Saúde e outras directrizes da Organização Mundial de Saúde e demais autoridades envolvidas no processo, tomámos algumas medidas imediatas:
- O atendimento presencial nas nossas instalações, nomeadamente na loja de Almada, será limitado. Apenas poderão entrar e permanecer no interior um máximo de 2 clientes de cada vez e estes deverão manter uma distância de segurança mínima de 1 metro dos nossos colaboradores. Analisaremos a cada momento o afluxo e a natureza das respectivas situações. Se assim se justificar, esse atendimento poderá ser ainda mais limitado ou mesmo suspenso;
- Manteremos nas nossas instalações uma equipa mínima para assegurar apenas o atendimento presencial e a oficina. Todas as restantes actividades que não obriguem a essa presença, incluindo o suporte técnico telefónico e remoto, serão realizadas em regime de teletrabalho;
- Todas as deslocações a clientes e fornecedores, incluindo as regulares, serão suspensas até indicação em contrário, com excepção de avarias graves e outras situações similares que obriguem à presença física de um técnico;
- Aumentámos a frequência da limpeza das nossas instalações;
- O contacto físico, tanto com clientes como com outros colaboradores, será estritamente proibido.
Agradecemos assim que, ao recorrer aos nossos serviços, dê prioridade a meios não presenciais, como por exemplo o e-mail, telefone ou mesmo o envio de equipamentos por transportadora. Se tiver mesmo de interagir fisicamente com os nossos colaboradores, por favor mantenha a distância de segurança e evite ao máximo a possível contaminação de/por superfícies e equipamentos.
Dada a natureza deste vírus e o período de incubação de até 14 dias, é importante assumirmos que todos podemos estar contaminados. A ameaça é séria e real! Apelamos por isso a que sejam respeitadas todas as indicações das autoridades e, salvo motivo de força maior, por favor fique em casa.
Na qualidade de Director Executivo TI aproveito ainda para agradecer os esforços e disponibilidade de todos os meus colegas. É em momentos extraordinários que se destacam pessoas extraordinárias. O meu obrigado a toda a equipa da Assistimo e, como é claro, a todos os nossos clientes e parceiros, sem os quais também não poderíamos continuar. Todos juntos venceremos o COVID-19 e sairemos ainda mais fortes desta batalha.
Deixo por fim um abraço virtual com a promessa de um abraço real bem apertado quando tudo isto terminar daqui a uns meses.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos R. Calado
Director Executivo TI
c.calado@assistimo.pt
Tel.: [+351] 308 800 755
Tm.: [+351] 91 738 24 11
|
